Defensoría del Cliente

Es una instancia alternativa de solución de conflictos Cliente-Empresa, fundamentada en los principios de conciliación, justicia e independencia. Es un mediador y conciliador, protector de los derechos de los clientes y promotor del cumplimiento de sus deberes.          

¿Cómo ayudamos?

Atiende y resuelve en última instancia las reclamaciones de clientes que ya han agotado la primera instancia de atención y no están satisfechos con la respuesta obtenida, no han recibido respuesta dentro los plazos establecidos o su reclamación no se resolvió de fondo .

REQUISITOS DE RECLAMO

Que el cliente se haya dirigido con anterioridad y formalmente a las oficinas de Servicio al Cliente de EEH y: 

No este de acuerdo con la respuesta recibida.


No haya recibido la respuesta en o plaza máximo establecido para la atención del mismo


Si ya fue atendida su reclamación, pero no fue contestada de fondo


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